Посмотрим в окно… аннуляции Окно бронирования знают и регулярно отслеживают практически все отельеры. А вот окно аннуляции почему-то гораздо чаще остаётся за кадром. Хотя иногда именно оно лучше всего показывает, в какой момент будущая загрузка начинает становиться менее устойчивой. Если понимать, за сколько дней до заезда гости чаще всего отменяют бронирование, можно точнее управлять продажами, ограничениями и загрузкой, а заодно лучше прогнозировать работу операционных служб. Разберем пример из нашей практики более детально. 💪 31–90 дней до заезда. На этот период приходится по 23% бронирований и аннуляций. Это не означает, что сделанные здесь брони затем массово отменяются. Скорее, мы видим активное движение будущей загрузки на дальнем горизонте, когда гости ещё могут менять планы и варианты размещения. 💪 15–30 дней. Один из самых спокойных периодов. На него приходится 23% бронирований и только 8% аннуляций. 💪 8–14 дней. Картина меняется. На этот период приходится уже 31% всех аннуляций при 25% бронирований. Почему гости начинают активнее отменять именно здесь, график сам по себе не отвечает. Причины уже стоит искать отдельно по конкретному объекту, сегментам и каналам продаж. 💪Самая чувствительная зона начинается за неделю до заезда. В совокупности на период 1–7 дней приходится 39% всех аннуляций. Для отеля это уже прямой риск потерянной загрузки: времени повторно продать освободившийся номер становится всё меньше. При этом в день заезда в нашей выборке отмен практически нет. Это тоже важный показатель при расчёте допустимого овербукинга: рассчитывать на заметное количество освободившихся номеров в последний момент здесь явно не приходится. Поэтому окно аннуляции - это не ещё один красивый отчёт для еженедельной планёрки. Оно показывает, в какой момент бронирование становится устойчивым, где начинает расти риск потери загрузки и когда отелю стоит менять тактику продаж. Окно бронирования показывает, когда гости приходят. Окно аннуляции - когда начинают уходить. И иногда второе для revenue-менеджера даже интереснее первого.
Секреты отельера — честный канал об управлении гостиничным бизнесом и собственном опыте: кейсы, факапы, мнения. Без воды и рекламы. 🌐 Наводим порядок в продажах отеля: https://clck.ru/3RjpWB 🌐 Выставки: https://clck.ru/3RigS3 💬 Чат: @grachevchat
Статистика канала
Число подписчиков
Последние посты
Канал «Секреты отельера» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
Подключить кросспостингДругие каналы в категории «Бизнес»
О канале «Секреты отельера»
«Секреты отельера» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 5 202 подписчика суммарно в Telegram и MAX. За последние 29 дней в истории MaxGate учтено 18 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
